Servicedesk Engineer

Dit ga je doen

Bij NEXXT werken dagelijks ruim 150 medewerkers aan innovatieve en ambitieuze IT-oplossingen voor uiteenlopende opdrachtgevers. Wij helpen hen met ICT-vraagstukken op zowel bedrijfskundig als beheer-niveau en doen dit zowel op project- als detacheringsbasis.

Als high potential doe je ervaring op Servicedesk Engineer en ben jij de spin in het web bij onze klanten en hun eindgebruikers. Doordat je verschillende klanten bedient leer je in korte tijd enorm veel. Je coördineert het gehele proces rondom supportaanvragen van eindgebruikers die per mail, telefoon en online binnenkomen. Daarnaast ondersteun je deze medewerkers en ben je verantwoordelijk voor een aantal bedrijfsspecifieke applicaties en omgevingen. Als Servicedesk Engineer ben je communicatief vaardig. Klanten en eindgebruikers kunnen blindelings op jou vertrouwen. Je bent vasthoudend en pakt vragen snel op. Je stelt de juiste vragen om tot de kern van het probleem te komen en zorgt voor een goede service afhandeling.

Taken

  • Aanspreekpunt voor vragen van eindgebruikers;
  • Informeren van eindgebruikers en collega’s. Je houdt klanten op de hoogte, schroomt niet om de telefoon op te pakken en weet ook intern de juiste collega te vinden. Je registreert en bewaakt gemelde incidenten heel nauwkeurig;
  • Verantwoordelijk voor aantal applicaties en omgevingen.

Jij

  • Hebt ten minste MBO niveau 3 werk- en denkniveau;
  • Hebt twee tot drie jaar ervaring in een skilled servicedesk functie;
  • Hebt kennis en ervaring met het registratiesystemen (Topdesk) en ITIL v3, Windows 10 en met office producten van Microsoft;
  • Bent op de hoogte van het productportfolio van Microsoft (Office365 is een pré);
  • Bent een slim, zeer communicatief en enthousiast persoon;
  • Houdt ervan om goede en professionele service te verlenen aan de klanten, hebt ervaring met het leveren van gebruikersondersteuning en je hebt een oplossingsgerichte instelling.

Dit bieden wij jou

  • Een marktconform salaris;
  • Een vast contract bij indiensttreding;
  • 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
  • Doorgroeimogelijkheden naar junior systeem beheerder;
  • Lease auto, laptop en smartphone;
  • Relaxte werk-privébalans;
  • Uitdagende periodieke kennissessies;
  • Collegiale werksfeer met veel persoonlijke aandacht.